سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الغذائية المبردة
1. فترة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلامها، وذلك نظرًا لحساسية وطبيعة المنتجات الغذائية المبردة.
2. سياسة الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة أو غير مفتوحة.
- لا يحق استرجاع المنتجات التي انتهت صلاحيتها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين بعد استلامها من قبل العميل.
- تسري سياسة الاسترجاع وشروطها حاليًا داخل مدينة الرياض فقط.
3. إجراءات الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- ستقوم خدمة العملاء بتزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتجات، ويلتزم العميل بإرجاعها في أقرب وقت ممكن وفقًا للتعليمات المقدمة.
4. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية له، بشرط تقديم طلب الاستبدال خلال فترة الاسترجاع المحددة (24 ساعة).
5. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.
6. المنتجات المستثناة
لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
7. استرداد المبلغ
سيتم معالجة طلبات استرداد المبالغ بعد استلام المنتج وفحصه. وسيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل.
8. التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0966501096999
